Domande frequenti
Hai domande?
Hai domande? Il nostro servizio clienti è disponibile e ti risponderà il prima possibile.
Non esitate a contattarci all'indirizzo contact@aquapetix.com.
Ecco le domande che ci ponete più spesso:
Quando riceverò il mio ordine?
Gli ordini vengono generalmente spediti dai nostri magazzini entro 24/48 ore lavorative.
Ci vorranno dai 6 agli 11 giorni lavorativi prima che il tuo articolo arrivi a casa.
Nei periodi di punta, la spedizione potrebbe richiedere fino a 6 giorni. I nostri pacchi vengono spediti tramite La Poste; non collaboriamo con punti di ritiro.
Il mio ordine non è completo
Poiché disponiamo di magazzini diversi e collaboriamo con produttori diversi, potresti ricevere i tuoi prodotti in confezioni diverse. Quindi non preoccuparti se non ricevi tutto contemporaneamente.
I nostri tempi di consegna medi sono di 6-11 giorni lavorativi. Alcuni pacchi potrebbero richiedere più tempo.
Tuttavia, se entro 30 giorni lavorativi dall'ordine non hai ancora ricevuto il pacco, ti rimborseremo l'intero importo e potrai tenere l'articolo una volta ricevuto.
Contattaci all'indirizzo contact@aquapetix.com per segnalare un articolo non ricevuto.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini effettuati rapidamente, solitamente entro 12 ore.
Per questo motivo, hai 12 ore di tempo dopo aver effettuato l'ordine per inviare un'e-mail di cancellazione o modifica a contact@aquapetix.com .
Oltre questo termine i tuoi articoli saranno già stati spediti, quindi non potremo modificare il tuo ordine.
L'articolo che ho ricevuto è rotto/difettoso?
Nonostante la nostra attenta selezione di corrieri fidati, il tuo pacco potrebbe arrivare danneggiato.
In questo caso o in caso di difetto di progettazione, contattaci all'indirizzo contact@aquapetix.com con i seguenti dettagli:
- Il tuo numero d'ordine
- Descrizione del problema (articolo sbagliato/difettoso, ecc.)
- Una foto o un video
Non dovrai restituire il prodotto e ti rimborseremo l'importo del tuo ordine direttamente sotto forma di buono (se desideri un'altra forma di rimborso, faccelo sapere).
Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro sito web accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, American Express, Mastercard, carte di debito, PayPal e carte bancarie.
Le mie informazioni sono al sicuro?
Per proteggere i tuoi dati personali, adottiamo ragionevoli precauzioni e seguiamo le migliori pratiche del settore per garantire che non vengano persi, utilizzati in modo improprio, consultati, divulgati, alterati o distrutti in modo inappropriato.
Se ci fornisci i dati della tua carta di credito, questi verranno crittografati utilizzando la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e archiviati con la crittografia AES-256.
Sebbene nessun metodo di trasmissione tramite Internet o di archiviazione elettronica sia sicuro al 100%, rispettiamo tutti i requisiti PCI-DSS e implementiamo ulteriori standard di settore generalmente accettati.